您的信息被收集了什么，又会留多久

本条款适用于您通过 crown-huang.com.cn 使用访问支持、对照资料下载、案例查询与反馈处理的全部过程。新用户第一次打开页面、企业在办公网络中批量访问、在手机或旧版浏览器上查看内容，都落在条款覆盖的范围内。

条款跟随对照资料的季度全量审定同步调整，月度增量修订也会带来局部更新。涉及您权利的变化，会在每周三 09:00–11:30 的维护窗口结束后，通过维护报告说明改动要点。

查看覆盖的六类访问场景

• 首次访问：第一次接触站点，需要确认从哪里开始。
• 办公网络：企业统一出口与安全策略下的访问。
• 移动端：手机与平板上的浏览与资料查看。
• 旧版浏览器：内核版本较低，页面表现与预期不同。
• 跨区域访问：不同地区网络条件下的加载差异。
• 资料版本确认：核对手上那份对照表是否仍为最新一版。

信息范围围绕访问支持展开，可以归为四类。您主动提交的内容越具体，问题往往解决得越快。

身份证件号码、银行卡号、账号密码与访问排查无关，请不要写入反馈内容。它们对解决问题没有帮助，一旦进入往来记录，反而增加保管负担。

收集到的信息只用于下列五件事，不做超出范围的使用。

1. 判断访问异常的原因。把浏览器版本、错误码族与案例标签放在一起看，缩小可疑环节。
2. 投递您索取的资料。按您选择的格式，把六类对照表发送到留下的邮箱。
3. 复核注册联系入口异常。每周三维护窗口集中处理这一批反馈，其余时间可先查阅对照资料。
4. 改进内容与服务。汇总高频错误场景与被查阅最多的条款，决定下一轮资料修订的重点。
5. 保障站点与信息安全。识别异常访问和滥用行为，维持入口稳定可用。

处理信息时遵循合法、正当、必要与诚信的原则，只取完成上述目的所需的最小范围。基于您的同意收集的信息，您随时可以撤回，撤回不影响此前已经完成的处理。

站点使用少量 Cookie 和浏览器本地存储，每一种的用途都很具体。

如何管理这些存储

• 在浏览器的隐私或站点设置中，可以查看并清除已保存的 Cookie 与本地数据。
• 移动端浏览器一般在"设置—隐私"中提供同类选项，可按站点单独处理。
• 阻止必要 Cookie 后，筛选条件和折叠状态可能不再保留，其余内容照常阅读。
• 查阅公开资料无需注册账号，退出登录之类的操作在这里并不涉及。

我们不会出售或出租您的信息，也不会把它交给与访问支持无关的第三方。以下两类情形属于必要范围。

• 服务商处理。邮件投递、服务器托管与访问统计由合作方承担，它们只在完成对应任务所需的范围内接触信息，并受保密约定约束。
• 法定情形。依照法律法规或有权限的机关提出的要求提供，且限于要求所指的那一部分。

不同记录保留的时间不同，到期后删除或做匿名化处理。

我们采取了哪些保护措施

• 信息在传输与存储环节均做加密处理，敏感字段在展示时做遮蔽。
• 按岗位分级授权，访问支持、资料审校、案例编辑与前端体验四个小组各自只能看到职责所需的部分。
• 资料审校使用的四眼复核流程同样约束反馈处理，重要操作由两人先后确认。
• 定期检查账号权限与操作记录，离岗人员权限即时收回。

任何传输与存储方式都无法保证绝对安全。我们会根据信息的敏感程度持续调整保护措施，并在出现影响您权益的情形时及时告知。

对与您相关的信息，您可以提出以下请求。

• 查询与获取副本：确认我们是否持有与您相关的信息，并取得一份副本。
• 更正与补充：记录中的邮箱、电话或问题描述有误时，告知我们修改。
• 删除：目的已达成或您撤回同意后，可以要求删除；法律法规要求保留、或与争议处理直接相关的部分，会按上表期限保留到期。
• 撤回同意：基于同意进行的处理，您随时可以撤回。
• 退出统计：在浏览器中阻止统计类 Cookie 即可，不影响正文阅读。

提出请求请发邮件至 info@crown-huang.com.cn，主题写明"隐私请求"，并附上此前反馈时用过的场景编号或邮箱，处理会更快。为确认请求确实来自信息对应的人，我们会先做一次简单核验，再执行更正或删除。工作时间内在线反馈平均首次响应时间为 2 小时。

该邮箱为站点客服邮箱，工作日每周三集中处理注册联系入口异常反馈，其他时间可先查阅对照资料。